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Obiettivo
Attuare la trasformazione digitale coinvolgendo tutti i processi aziendali, iniziando da un e-commerce orientato al cliente.
Aree di intervento
Azioni
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Business analysis
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E-commerce platform design
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System integration
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CX strategy and content design
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Content strategy/design
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Conversion rate optimization
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Web analysis
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Ditano è tra i primi e-commerce italiani nel mondo beauty. Con un vastissimo assortimento di prodotti e più di 150.000 clienti, è ormai un vero punto di riferimento del settore.
Nel 2015, la piccola profumeria pugliese decide di puntare sulla vendita online, scegliendo Sidea Group come partner strategico e tecnologico per tutto il processo di trasformazione digitale.
Così, sviluppiamo la piattaforma e-commerce che si distingue subito per il suo approccio orientato al cliente.
La parola chiave è omnicanalità: la piattaforma raccoglie la sinergia del lavoro di tutti i canali e i device, per rendere il processo di acquisto più fluido. I risultati non tardano ad arrivare: i tassi di conversione crescono del 50% e il fatturato aumenta di 20 volte. Ditano è diventato un protagonista assoluto del mercato digitale.
Il premio Netcomm Award 2020 come miglior e-commerce beauty, nella categoria CRM e customer service è il sigillo a 10 anni di evoluzioni e crescita continua.
Oggi, Sidea Group e Ditano sono impegnati in un’altra sfida: migliorare le performance dell’e-commerce con la data platform e integrare la user experience con altri touchpoint, in modo da migliorare il lavoro del customer service e rafforzare l’up-sell e il cross-sell.