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Ethos

Omnicanalità e data intelligence: per Ethos un’esperienza a misura di cliente

Segmento 1 - Dettaglio case

Obiettivo

Offrire esperienze retail moderne e omincanale grazie alla segmentazione della clientela.

Aree di intervento

Azioni

  • CRM strategy

  • Marketing automation

  • System integration

  • Business analysis

  • Marketing intelligence

  • Ethos Group è il più importante consorzio di profumerie d’Italia. Conta più di 300 punti vendita e 250 aziende consorziate. Grazie alla forza del gruppo, può adottare strategie condivise per competere con i più grandi player del settore.

    Ethos è un cliente storico di Sidea Group. Da anni, guidiamo il gruppo nella trasformazione digitale, unendo marketing, comunicazione e tecnologia.

     

    Siamo partiti dall’esperienza digitale, lavorando sul sito, sul processo di mailing e sulla strategia di gestione del CRM. L’obiettivo è offrire ai clienti di Ethos un approccio omnicanale, in grado di integrare le esperienze digitali, offrire risposte personalizzate e accompagnare i desideri e i bisogni del cliente senza soluzione di continuità tra negozio online e punto vendita fisico. 

     

    Grazie alla piattaforma realizzata su misura, abbiamo curato la gestione dei contenuti e sviluppato una strategia di customer engagement per creare una community di clienti attiva e soddisfatta.

    Il passaggio successivo è stato lo sviluppo di azioni di marketing automation per incentivare la partecipazione attraverso messaggi personalizzati. Tutto ciò migliora la relazione con i clienti e consente di misurare le prestazioni di ogni attività, attivando un circolo virtuoso di conoscenza del cliente e lavoro per venire incontro alle sue aspettative nel modo migliore.