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Obiettivo
Migliorare e ottimizzare il flusso di vendita, abilitare una sezione di customer care, monitorare il lavoro degli agenti e disporre di dati centralizzati per analisi dei processi e previsioni di vendita.
Aree di intervento
Azioni
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Business analysis
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CRM implementation
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Omnichannel platform
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Salesforce marketing cloud
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Analisi funzionale e project management con definizione dei KPI; configurazione e implementazione di Sales Cloud (campagne, lead, account, opportunity, quote, aggancio al sito tramite modulo di contatto); configurazione e implementazione di Service Cloud, Field Service, Knowledge Base, Pardot. Gestione di lead/prospect/contatti, importazione dei dati sul CRM e integrazione di Salesforce con il gestionale.
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Sales and leads generation
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System integration
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Customer care
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Knowledge base, organizzazione del lavoro degli agenti (field service)