Con Sidea Manufacturing

ICAM

L’integrazione di strumenti dedicati per il completo monitoraggio di attività e processi e per l’ottimizzazione del flusso di vendita.

Segmento 1 - Dettaglio case

Obiettivo

Migliorare e ottimizzare il flusso di vendita, abilitare una sezione di customer care, monitorare il lavoro degli agenti e disporre di dati centralizzati per analisi dei processi e previsioni di vendita.

Aree di intervento

Azioni

  • Business analysis

  • CRM implementation

  • Omnichannel platform

  • Salesforce marketing cloud

  • Analisi funzionale e project management con definizione dei KPI; configurazione e implementazione di Sales Cloud (campagne, lead, account, opportunity, quote, aggancio al sito tramite modulo di contatto); configurazione e implementazione di Service Cloud, Field Service, Knowledge Base, Pardot. Gestione di lead/prospect/contatti, importazione dei dati sul CRM e integrazione di Salesforce con il gestionale.

  • Sales and leads generation

  • System integration

  • Customer care

  • Knowledge base, organizzazione del lavoro degli agenti (field service)