Talea Group - Farmaè

Sidea Group supporta Talea Group per Farmaè, ottimizzando i flussi di lavoro del CRM Salesforce e della gestione dell'e-commerce

Raccogliere i dati della base clienti e gestire in modo ottimale i flussi di lavoro sull'e-commerce.

Farmaè, del gruppo Talea Group, è leader nel settore e-commerce per la distribuzione di prodotti per la salute, il benessere, la bellezza. Pur essendo presente in diversi punti vendita fisici, il vero business di Farmaè è la vendita online. Per questo, Talea Group sente per questo brand l’inderogabile necessità di fare continua ricerca affinché l’e-commerce sia sempre altamente performante, e perciò si è rivolta a Sidea Group.

Sidea Group ha realizzato un’integrazione di Salesforce con il portale e-commerce di Farmaè, in modo da importare sul CRM tutti i dati relativi agli ordini online. Da questo processo è stato possibile ottenere un quadro completo della customer base, nonché le singole schede cliente utili agli operatori che hanno bisogno di risalire agevolmente a tutte le informazioni relative a ordini e interazioni di ciascun cliente.

Per garantire il massimo della fluidità nella gestione del CRM, il team Sidea Group ha affiancato il cliente e risolto ogni anomalia in fase di fine tuning e utilizzo della piattaforma, migliorando così l’esperienza di Farmaè anche attraverso i feedback ricevuti. Il risultato dell’intera operazione dunque è stata una base dati relativa ai clienti estremamente articolata e fonte di valore per il brand, unita a un’importante ottimizzazione dei flussi di lavoro degli operatori dell’assistenza clienti in particolare.

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